قوانین و مقررات
قوانین و مقررات Nova Cosmetics
۱. ثبت سفارش
ثبت سفارش در سایت، به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات Nova است. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس و آدرس را با دقت وارد نماید.
پس از ثبت نهایی سفارش، امکان لغو سفارش توسط مشتری وجود ندارد؛ بنابراین لطفاً پیش از پرداخت و نهایی کردن سفارش، مشخصات و محصولات انتخابی خود را با دقت بررسی کنید.
۲. تأمین و موجودی کالا
تمام تلاش Nova بر این است که موجودی محصولات به‌صورت دقیق نمایش داده شود. با این حال، در موارد نادر ممکن است پس از ثبت سفارش، محصول موردنظر به دلیل خطای موجودی یا شرایط تأمین، قابل ارسال نباشد.
در این شرایط، Nova موضوع را در سریع‌ترین زمان به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت تمایل مشتری، محصول جایگزین پیشنهاد می‌شود یا مبلغ پرداخت‌شده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۳. قیمت محصولات
قیمت محصولات در زمان ثبت و نهایی شدن سفارش معتبر است. در صورت تغییر قیمت پس از ثبت سفارش، این تغییر شامل سفارش ثبت‌شده نخواهد شد.
۴. اصالت محصولات
تمامی محصولات ارائه‌شده در Nova با دقت انتخاب شده و اصالت و اورجینال بودن محصولات تضمین می‌شود.
۵. روش‌های پرداخت
امکان پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های زیر وجود دارد:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت
- کارت‌به‌کارت
در پرداخت کارت‌به‌کارت، ثبت سفارش پس از تأیید واریز وجه انجام خواهد شد.
۶. روش‌های ارسال
سفارش‌های Nova از طریق تیپاکس ارسال می‌شوند.
برای سفارش‌های داخل مشهد، امکان ارسال با پیک نیز وجود دارد.
هزینه ارسال بر عهده مشتری بوده و به‌صورت پس‌کرایه پرداخت می‌شود.
۷. زمان آماده‌سازی سفارش
سفارش‌ها حداکثر تا یک روز کاری پس از ثبت و تأیید سفارش آماده و جهت ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل خواهند شد.
زمان تحویل پس از ارسال، بسته به شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل متفاوت خواهد بود.
۸. بررسی سفارش هنگام دریافت
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته و محصولات را از نظر سلامت ظاهری بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، لازم است موضوع تا پایان همان روزی که سفارش تحویل گرفته شده به پشتیبانی Nova اطلاع داده شود.
۹. مرجوعی و تعویض کالا
مرجوعی یا تعویض کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول پلمپ و کاملاً بازنشده و استفاده‌نشده باشد.
در صورتی که محصول پلمپ باشد و شرایط لازم برای مرجوعی یا تعویض را داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را با پشتیبانی Nova مطرح نماید.
مسئولیت ارسال مجدد کالا برای تعویض یا مرجوعی، طبق هماهنگی انجام‌شده با پشتیبانی خواهد بود.
محصولات بازشده، استفاده‌شده یا فاقد پلمپ قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.
۱۰. کالای اشتباه یا آسیب‌دیده
در صورتی که کالای اشتباه برای مشتری ارسال شده باشد یا کالا هنگام ارسال دچار آسیب شده باشد، مشتری باید موضوع را حداکثر تا پایان همان روز تحویل به Nova اطلاع دهد.
پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید، Nova نسبت به تعویض کالا یا ارائه راهکار مناسب اقدام خواهد کرد.
۱۱. حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعات شخصی مشتریان نزد Nova محرمانه است و صرفاً برای انجام فرآیند خرید، پرداخت، ارسال سفارش و پشتیبانی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات مشتریان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که برای انجام سفارش، مانند تحویل اطلاعات لازم به شرکت حمل‌ونقل، ضروری باشد یا قانون الزام کند.
۱۲. تغییر مشخصات سفارش
پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر محصولات، آدرس یا سایر مشخصات سفارش تنها در صورت امکان و پیش از ارسال، با هماهنگی پشتیبانی بررسی خواهد شد و Nova تعهدی برای انجام تغییرات پس از ثبت سفارش ندارد.
۱۳. مسئولیت اطلاعات ثبت‌شده
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله نام، شماره تماس و آدرس، بر عهده مشتری است.
در صورت ثبت اشتباه اطلاعات و ایجاد مشکل در ارسال، مسئولیت هزینه‌های ناشی از ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۴. پشتیبانی مشتریان
برای ارتباط با Nova می‌توانید از طریق:
- دایرکت اینستاگرام
- تلگرام
- تماس تلفنی
با ما در ارتباط باشید.
پاسخگویی به پیام‌ها از ساعت ۹:۰۰ تا ۲۱:۰۰ انجام می‌شود.
پاسخگویی تلفنی در ساعات کاری انجام خواهد شد.
۱۵. مشکلات مربوط به پرداخت
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده باشد اما سفارش به دلیل خطای بانکی ثبت نشده باشد، موضوع باید از طریق پشتیبانی Nova پیگیری شود.
پس از بررسی تراکنش، در صورت تأیید عدم ثبت موفق سفارش، مبلغ طبق فرآیند بانکی مربوطه پیگیری و تعیین تکلیف خواهد شد.
۱۶. تغییر قوانین و مقررات
Nova می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات فروشگاه را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز قوانین همواره در همین صفحه قرار خواهد گرفت و ادامه استفاده از خدمات سایت به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.
از اینکه Nova را برای خرید محصولات آرایشی و مراقبت از پوست انتخاب کرده‌اید، ممنونیم. 💗
هدف ما این است که تجربه‌ای مطمئن، راحت و لذت‌بخش از خرید آنلاین برای شما ایجاد کنیم. در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، تیم پشتیبانی Nova در کنار شماست. 🫧
Nova Cosmetics | Beauty, Curated for You.